مدل رضایت مندی مشتری

در رابطه با مفهوم رضایتمندی مشتری تعاریف مختلفی از سوی نظریه پردازان بازاریابی ارائه شده است. کاتلر، رضایتمندی مشتری را به عنوان درجه­ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف می­کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت احساس نارضایتی می­کند.  این مقاله در پی آن است که با بیان ابعاد رضایت مشتری، مدلهای رضایتمندی مشتری را در اروپا و آمریکا بیان کند تا یک شاخص مقایسه­ای برای خوانندگان ایرانی فراهم شود.

بازاریابی شبکه ای

بسیاری از مردم در داخل یا خارج از ایران درکی اشتباه از بازاریابی شبکه­ای یا اصطلاحاً Network Marketing دارند و به همین دلیل بسیاری از فعالیت­های مرتبط با این نوع بازاریابی در ایران منجر به شکست می­شود. بازاریابی شبکه­ای اخیراً به بحثی جنجال برانگیز در سرتاسر جهان تبدیل شده است و علت آن این است که متأسفانه بازاریابی شبکه­ای به عنوان نوعی مدل کسب و کار، توسط افرادی ناآگاه و به شیوه­ای نادرست به مردم معرفی شده است.

تاثیرواحدکنترل کیفیت بر فروش

هدف فرايند فروش، کامل کردن فرايند بازاريابی از راه جذب مشتريانی است که قيمت و زمان را برای خريد مناسب می بيند. متغيرهای زياد در بخش فروش فرايند بازاريابی دخالت دارند. تنظيم دقت، تداوم، رويدادهای خاص، هدايا و تخفيف قيمت و ساير متغيرها به تکامل فروش کمک می کند. مديريت کيفيت يک ديدگاه فلسفی ـ مديريتی است که هم اکنون با سرعت فزاينده جايگاه خود را در جوامع باز می کند و توجه به نيازها و ابتکارات مستريان، راههای خدمات و ارتقای کيفيت را اصل کار خود قرار می دهد. همين توجه به کي،يت و تلاش برای بهبود دائمی نقش اساسی و مهم در توسعه کيفيت دارد. در سالهای اخير نظامهای ارتقای مديريت کيفيت به سرعت متحول شده اند از حدود دو دهه گذشته فعاليت های بازرسی ساده با روشهای کنترل کيفيت تکميل يا جايگزين گرديده اند تضمين کيفيت به وجود آمده و راه تکامل در پيش گرفته که هم اکنون ارتقای مستمر کيفيت با مديريت جامع کيفيت (IQM) جای همه آنها را گرفته است. ارائه الگوها و نظريه های مربوط به بهبود کيفيت فرآورده ها و خدمات، شعار امروز سازمانها شده است.

سوره آل عمران آیه 104

((ولتکن منکم امه یدعون الی الخیر و یامرون بالمعروف و ینهون عن منکر و اولئک هم المفلحون))

باید برخی از شما مسلمانان خلق را به خیر و صلاح دعوت کند و امر به نیکوکاری و نهی از بدکاری کند واینها که واسطه خلق هدایت هستندرستگار خواهند بود .

سوره توبه آیه 78

((الم یعلمو ان الله یعلم سرهم و نجواهم و ان الله علام الغیوب))

آیا ندانستند که خدا از باطن آنها و سخنان ایشان آگاه است و خدا دانا غیب و عالم به اسرار پنهانی است.

سوره نور آیه 51

((انما کان قول المومنین اذا دعوا الی الله و رسوله لیحکم بینهم ان یقولوا سمعنا و اطعنا و اولئک هم المفلحون ))

آن مومنانند که چون به سوی حکم خداو رسولشان بخوانند تا رسول به حکم خدا میان آنها حکم کند از دل و جان خواهند گفت که شنیده واطاعت میکنیم و رستگاران عالم به حقیقت اینها هستند.

سوره مجادله آیه 22

((لا تجد قوما یومنون بالله و الیوم الاخر یوادون من حاد الله و رسوله و لو کانوا ءاباهم او ابناءهم او اخوانهم او عشیرتهم اولئک کتب فی قلوبهم الایمان و ایدهم بروح منه و بدخلهم جنات تجری من تحتها الانهار خالدین فیها رضی الله عنهم و رضوا عنه اولئک حزب الله الا ان حزب الله هم المفلحون))

هرگز مردمی را که ایمان به خدا و روز قیامت آورده اند چنین نخواهی یافت که دوستی با دشمنان خدا ورسول او کنند هر آن دشمنان پدران یا فرزندان یا برادران یا خویشان آنان باشند این مردم پایدارند که خدا بر دلهاشان نور ایمان نگاشته و به روح قدسی خود آنها را موید و منصور گردانیده وآنها را به بهشتی داخل کند نهرها زیر درختانش جاری است و جاودان در آن متنعمند خدا از آنه خشنود و آةنا از خدا خشنودنند اینان به حقیقت حزب خدا هستند الا ای اهل ایمان بدانید که حزب خدا رستگاران عالمند.

سوره حشر آیه 9

((والذین تبوء والدار و الایمان من قبلهم یحبون من حاجر علیهم و لا یجدون فی صدورهم حاجه مما اوتوا و یوثرون  علی انفسهم و لو کان بهم خصاصه و من یوق شح نفسه فاولئک هم الفلحون))

آن جماعت انصار که پیش از هجرت مهاجرین در مکه به رذسول ایمان آوردنند و مدینه را خانه ایمان گردانیدند و مهاجرین به سوی آنها امدند دوست میدارند و در دل خود هیچ حاجتی و حسدو بخلی نسبت به آنچه از غنائم بنی نضیر که به آنها داده شد نمی یابند و هر چند به چیزی نیازمند باشند باز مهاجران را بر خویش مقدم می دارند و جانشان به کلی از بخل و حسد و حرص دنیا پاک است وهر کس را از خوی بخل و حرص دنیا دارند آنان به حقیقت رستگاران عالمند .