تقاضاي اقتصاد جهاني باعث بروز تحول شگرفي در رشد بين المللي كيفيت شده است. اين دگرگوني ناشي از تغييرات اقتصادي، تكنولوژي و منابع انساني مي¬باشد. براي غلبه بر اين تغييرات، شركتها و مديران آنها مي¬بايست به اهميت و نقش كيفيت آگاه بوده و به جاي تنها از ميان برداشتن نقايص موجود، در ارتباط با بهبود كيفيت چاره¬جوئي نمايند.

بازارهاي رقابتي و جهاني امروزه نيازمند ارائه خدمات با كيفيت بالاتر به مشتريان مي¬باشد. نكته قابل توجه اينكه كيفيت نمي¬تواند به تنهائي در يك بخش يا يك فرايند عمليات اجرا گردد و مي¬بايست به عنوان يك استراتژي فعال و به صورت عمليات روزانه و اساسي تداوم داشته باشد.

سازمانهاي اصلي داراي توان رقابت در بازارهاي جهاني مي¬بايست از خصوصيات زير برخوردار باشند.

-           افزايش سرعت ارائه خدمات يا توليد، امكان افزايش ظرفيت و نفوذ در بازار رقابت جهاني

-           سرعت در سيكل تجاري در ارائه خدمات و يا توليد در مقابل نوسانات بازارهاي داخلي و بين  المللي

-           توان پاسخگوئي به تقاضاي مشتري براي افزايش كيفيت محصول يا خدمات بالاتر از حد استاندارد (تنها كاهش نواقص و رفع عيوب در محصولات و خدمات نمي¬بايست مد نظر باشد)

-           شتاب تغييرات و فرايند توليد، بهبود محصولات و خدمات به مشتريان براي دستيابي به تقاضاي مشتري

-           دستيابي به دانش فني روز در كليه فعاليتهاي تجاري از توزيع جهاني و عرضه كالا و خدمات به متقاضيان (از طريق اينترنت)