مقدمه

 فرآیند جهانی شدن و سرعت بخشیدن به پیشرفت های فنی باعث دگرگونی سریع بازارها است موفقیت در بازارهای پر تلاش آینده مستلزم آمادگی لازم برای واکنش آگاهانه و سریع است واحدهایی از این آمادگی برخوردارند که در محیطی کاملا رقابتی فعالیت داشته باشند تحت شرایط رقابتی نه فقط مردم از مزیت انتخاب بهینه برخوردارند بلکه عوامل تولید و منابع اقتصادی محدود نیز به بهترین و مناسب ترین گزینه ها اختصاص می یابد از این رو باید بپذیریم که دیگر جنگ واقعی به گونه سنتی کمتر وجود دارد و منازعه بین کشورها نه از طریق سلاح های سنتی بلکه با دانیی و استفاده از دانش نوین مدیریت بازاریابی و بازار و تصاحب سهام بیشتر بازار صورت می گیرد

در رقابت درون مرزی رقابت برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات سرنوشت همه صنایع و موسسات خدماتی را رقم می زند